Condiciones de compra
1. Información de Envío
- Ámbito territorial: Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio español (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
- Costes de expedición: Envío gratuito para todos los pedidos realizados a través de la web, independientemente del importe.
- Plazos de entrega: El tiempo de entrega estimado, en condiciones normales de servicio, es de 2 a 7 días hábiles. La editorial no se hace responsable de retrasos derivados del servicio de Correos o causas de fuerza mayor.
- Modalidades de envío:
- Los pedidos se gestionan de forma ordinaria a través de la red de Correos (entrega en buzón).
- Para pedidos superiores a 42 €, la expedición se realizará mediante servicio de mensajería con seguimiento.
- Envíos internacionales: La plataforma no gestiona envíos fuera de España de forma automatizada. Cualquier solicitud internacional deberá consultarse previamente vía presupuesto en info@editoriallajungladelasletras.com.
2. Pasarelas de Pago y Seguridad
El pago de los productos se realizará a través de plataformas externas de alta seguridad (Stripe y PayPal) que cuentan con protocolos de cifrado y protección de datos.
- Garantías: La Jungla de las Letras no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios del cliente. La seguridad del proceso de pago recae sobre las entidades financieras y los proveedores de servicios de pago certificados.
- Métodos aceptados: Tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y PayPal. No se admiten pagos mediante transferencia o aplicaciones de pago directo (Bizum).
3. Política de Devoluciones y Reembolsos
En La Jungla de las Letras trabajamos para garantizar que nuestros libros y productos cumplan con los más altos estándares de calidad. A continuación, se detallan las políticas para devoluciones y reembolsos:
3.1. Productos elegibles para devolución
- Libros físicos: Se aceptan devoluciones únicamente en los casos de daños comprobados en el producto causados durante el transporte o recepción de un libro incorrecto (distinto del solicitado). El cliente debe notificarlo dentro de los primeros 3 días hábiles tras la recepción.
- Libros digitales (eBooks): No se admiten devoluciones ni reembolsos una vez descargados, salvo problemas técnicos demostrables.
- Merchandising gestionado por terceros: Sujeto a las políticas del proveedor correspondiente.
3.2. Productos no elegibles para devolución
- Libros con señales de uso, daño intencional o negligencia.
- Pedidos realizados correctamente que ya no son deseados.
- Artículos en promociones (salvo defectos evidentes) o liquidaciones finales (no admiten devolución bajo ninguna circunstancia).
3.3. Procedimiento para devoluciones
Envía un correo a info@editoriallajungladelasletras.com dentro del plazo de 3 días hábiles tras recibir tu pedido, con el asunto “Solicitud de devolución: [Número de pedido]”. Incluye descripción detallada y fotos del producto (y embalaje original). El equipo responderá en 5 días hábiles con las instrucciones.
3.4. Costes de envío
Si la devolución es aceptada por razones justificadas (daño o error en el pedido), los gastos de envío asociados serán cubiertos por la editorial. En otros casos, los costes serán asumidos íntegramente por el cliente.
3.5. Reembolsos
Se procesarán tras recibir e inspeccionar el producto. Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo de 10 días hábiles.
3.6. Productos dañados en el transporte
Si el paquete llega con daños visibles, se recomienda no aceptarlo. En caso de detectar daños al abrirlo, se debe notificar con fotos en las primeras 72 horas tras la recepción.
4. Merchandising gestionado por terceros
La Jungla de las Letras no gestiona devoluciones ni reembolsos de estos productos adquiridos vía enlaces externos, aunque podrá mediar en la comunicación si fuera necesario.
8. Contacto
Para cualquier consulta, escribir a info@editoriallajungladelasletras.com.
Las solicitudes que no cumplan con estas condiciones serán rechazadas.